Chez Inner Gaya, nous voulons que chaque produit que vous recevez vous apporte satisfaction et plaisir. Comme nos cosmétiques sont artisanaux, naturels et faits sur commande, certaines règles s’appliquent pour garantir à la fois votre sécurité et la qualité de nos produits. Voici notre politique complète de Retours et Remboursements.
Délai pour les retours
- Les retours sont acceptés uniquement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Passé ce délai, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les produits, car nos cosmétiques sont fabriqués sur mesure et ont une durée de vie limitée.
Produits éligibles au retour
- Seuls les produits non ouverts peuvent être retournés pour échange ou remboursement.
- Tous nos produits sont des cosmétiques naturels et artisanaux.
- Les retours pour raisons personnelles (préférence de parfum, texture, couleur, goût…) ne sont pas acceptés, car chaque produit est préparé avec soin pour correspondre à sa formule originale.
Produits défectueux
Un produit est considéré défectueux si, à la réception :
- Il est ranci (odeur, texture ou couleur altérée)
- Il présente de la moisissure
- Il est ouvert ou endommagé
Dans ces cas, vous pouvez demander soit un remboursement complet, soit un échange contre le même produit.
Important : les produits qui semblent abîmés mais dont la détérioration est due à une mauvaise conservation après réception ne sont pas considérés comme défectueux.
Comment procéder à un retour
Pour qu’un retour soit accepté, merci de respecter les étapes suivantes :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez :
- Une photo claire du produit et de son emballage
- Une photo du lot indiqué sur l’étiquette
Important : Nous examinerons d’abord ces photos avant de prendre toute décision sur le retour. Vous recevrez l’adresse de retour uniquement après approbation par nos soins.
- Les frais d’envoi du retour seront toujours à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
Remboursements
- Une fois le retour approuvé et le produit reçu, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet du remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, le crédit sera effectué sur votre moyen de paiement original, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Retards ou problèmes de remboursement
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire et la compagnie de votre carte de crédit.
- Si le remboursement n’apparaît pas après quelques jours, contactez-nous à info@inngergaya.ca et nous enquêterons rapidement.
Échanges
- Nous n’acceptons les échanges que pour les produits défectueux ou endommagés.
- Pour un échange :
- Contactez-nous avec photos et description du problème, incluant la photo du lot sur l’étiquette
- Nous vous guiderons pour renvoyer le produit et recevoir le même article en remplacement.
- Les échanges pour raisons personnelles ou changement de préférence ne sont pas possibles.
Cadeaux
- Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l’achat et livré directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du retour.
- Si le produit n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur original, qui sera informé du retour.