Dernière mise à jour : 01 Novembre 2025
1. Informations générales
INNER GAYA
Numéro d’entreprise : 2279724076
Courriel : info@innergaya.ca / innergaya@gmail.com
Téléphone : 514-578-6440
Localisation : Lachine, Québec, Canada (H8R)
En visitant notre site web et en achetant nos cosmétiques naturels, vous acceptez les présentes conditions générales de vente cosmétiques naturels d’INNER GAYA. Ces conditions expliquent vos droits et vos responsabilités ainsi que ceux d’INNER GAYA pour la vente, la livraison et l’utilisation de nos produits artisanaux.
2. Produits
INNER GAYA crée et vend des cosmétiques naturels artisanaux : baumes, huiles, macérats et soins pour la peau.
Nos produits servent uniquement à un usage cosmétique. Ils ne remplacent pas un avis médical ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Nous fabriquons nos produits à partir d’ingrédients naturels de qualité. Cependant, chaque peau est unique. C’est pourquoi nous recommandons d’effectuer un test cutané (patch test) avant toute première utilisation.
Si une irritation apparaît, cessez immédiatement l’usage du produit.
3. Commandes et paiements
Vous pouvez payer vos achats en ligne grâce à Stripe.
Pour le moment, aucune taxe (TPS/TVQ) ne s’applique, car INNER GAYA est une petite entreprise.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de fraude ou de problème de paiement.
4. Livraison
Nous livrons nos produits par Postes Canada ou par livraison locale à Montréal.
En général, les colis arrivent entre 3 et 10 jours ouvrables après la commande.
INNER GAYA vend uniquement au Canada.
Frais de livraison :
- Montréal, Rive-Nord et Rive-Sud : livraison gratuite.
- Autres régions du Canada : frais à la charge du client.
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais, mais des retards peuvent survenir à cause du transporteur ou de la météo.
5. Retours et remboursements
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours, sauf si :
- le produit est endommagé à la réception ;
- nous avons commis une erreur dans la commande ;
- un lot fait l’objet d’un rappel.
Le client dispose de 7 jours après la réception pour signaler un problème avec preuve à l’appui (photo, numéro de commande, etc.).
Si la réclamation est acceptée, INNER GAYA offre un remplacement ou un remboursement.
6. Responsabilités et garanties
Nous fabriquons chaque produit avec soin et selon les bonnes pratiques d’hygiène.
Cependant, INNER GAYA ne peut être tenue responsable si :
- le produit est utilisé pour autre chose que l’usage cosmétique prévu ;
- le client ne suit pas les conseils d’utilisation ;
- une allergie survient sans test préalable.
Avant chaque utilisation, vérifiez la composition et conservez les produits dans de bonnes conditions.
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site INNER GAYA — textes, photos, logo, recettes, formules et visuels — appartient à INNER GAYA.
Toute reproduction ou diffusion sans notre accord écrit est interdite.
Les images provenant de tiers sont toujours créditées.
8. Données personnelles
INNER GAYA recueille uniquement les données nécessaires pour traiter les commandes et communiquer avec ses clients (nom, courriel, adresse, etc.).
Nous ne vendons ni ne partageons ces informations avec d’autres entreprises.
Sur simple demande, vous pouvez faire supprimer vos données personnelles.
9. Mentions sur nos partenaires
Nous mentionnons certains fournisseurs et partenaires uniquement à titre informatif. INNER GAYA ne reçoit aucune rémunération ni avantage pour ces mentions.
10. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente cosmétiques naturels sont régies par les lois du Québec et du Canada.
Tout litige sera réglé devant les tribunaux compétents du Québec.
À consulter également: Politique de Retour et Remboursement
Voir aussi: Renseignements sur la réglementation des cosmétiques: www.canada.ca